Astral/UPC mi-a făcut, probabil, cea mai mare bucurie astăzi. Mi-a oferit o alegere cât se poate de bună și sănătoasă:
un nou furnizor de servicii de internet
Eu sunt un amărât de consumator, persoană fizică. Ce contează că plătesc abonamentul cel mai mare și mai tare? Pentru ei sunt o sursă de venit - neglijabilă. Iar asta pentru că e irelevant faptul că sunt nemulțumit de prestația marii companii. Dar de ce am început cu Astral? Pentru că UPC doar a preluat ceea ce îmi scoate peri albi de mai bine de un an, de când sunt abonat la acest ISP.
Sâmbătă seara, după ce mi-a "căzut" de câteva ori conexiunea la internet, am ajuns la capătul răbdării - ca să nu spun nervilor - și mi-am luat inima în dinți. M-am hotărât să sun la suportul tehnic. Mi-a fost groază, dar nevoia să țip la cineva m-a mânat să pun mâna pe telefon și să formez, chiar dacă știam că e posibil să aștept între 10 și 20 de minute până când cineva "devine liber" pentru problema mea.
Acesta este timpul standard de așteptare pentru problemele tehnice. De altfel, de-asta am renunțat să mai sun la UPC pentru 5-6 "căzături" repetate, în decursul a câtorva ore, timp în care nu reușeam să muncesc prin internet. Îmi aruncam banii pe geam, cu bună știință. Spre surprinderea mea, n-a durat nici un minut și mi-a răspuns cineva. Poate asta m-a ajutat să vorbesc atât de calm încât omul care mi-a preluat problema n-a avut ocazia să guste din furia care stătea să-mi erupă în orice moment.
După ce am explicat care este problema mea și am subliniat încă o dată că modemul meu stă ca pomul de Crăciun, cu toate becurile aprinse, mi s-a oferit o vizită programată din partea unui om tehnic. Luni, între orele 12-14 sau 14-18 sau 18-20 sau 20-22. Când am auzit "poezia" am crezut că mușc din masă. Evident, în disperarea mea am ales primul interval orar, că dacă altceva nu zicea "aplicația pentru programări" pe care mi-a menționat-o operatorul, simțindu-mă neajutorat, asta e...
Mi-am pus mâinile în cap, am mai bombănit de câteva ori și am încercat să mă calmez. Nu eram pentru prima dată în situația asta. S-a întâmplat chiar să nu vină nimeni, dar asta e o altă poveste. Astăzi este luni. A sosit un om de la UPC și s-a apucat, optimist, de măsurători. Cu toate acestea, până nu a dat câteva supra-nume dispozitivului de diagnosticare n-au ieșit rezultatele, că jucăria era descărcată și uzată peste măsură. Trebuia apăsat într-un anume unghi ecranul, ca să pornească echipamentul.
A ieșit măsurătoarea cu succes, dar prost. Pe segmentul de cablu pe care mi l-a măsurat am pierderi de 11 dB. Când am auzit asta am simțit din nou nevoia de să-mi înfig colții-n masă. Omul n-avea nici o vină, deci nu puteam să îi reproșez ceva. Dar segmentul acela de cablu mi-a adus aminte de inocenta zi în care am avut curajul să îmi iau internet de la Astral. Atunci au venit doi oameni puși pe treabă, suflecați până la umăr și mi-au dat toate asigurările de pe lume că rămășița de cablu existent în casă este foarte bun și că nu are rost să tragă atâția metri de la cutiuța lor până la modem. Cel puțin de 3 ori le-am spus că vreau să am un singur cablu, nu segmente.
- Nu are rost, e foarte bun ăsta - uitați-vă în ce stare bună e.
Mă pun eu cu oamenii care fac asta toată ziua? Dacă scrie Astral pe ei și așa spun... trebuie să-i cred, corect?
Cristea Nicolae și Rădulescu Lucian se numesc meseriașii.
Tare buni... numa' buni de negoț la tarabă, că frumos știu să mai ducă lumea de nas. Să-mi fie învățătură de minte.
Bun. Constatarea gata, operația a avut succes, dar pacientul a "crăpat" pe masă. Ce e de făcut? Omul care a făcut constatarea mi-a dat cel mai bun sfat posibil. Să-mi cumpăr ăia 10 metri de cablu care-mi trebuie să înlocuiesc "molozul" buclucaș și să-mi văd de treabă, să nu-mi mai pierd timpul și banii cu telefoane aiurea. Dă-i, Doamne omului mintea de pe urmă... Ce mi-am zis? Haide să mor io cu dreptatea-n brațe și să mă ridic din umila-mi condiție și să sun la provaidăru' meu de 'net, să-mi cer dreptul.
Încă era o oră domestică, adică în timpul programului de birou, deci mi s-a răspuns de îndată. Desigur, asta nu m-a împiedicat să fiu din nou uimit pentru promptitudine. Am discutat cu domnul Iulian Constantin, un operator de nota zece - calm, la obiect, politicos - ce mai... deja începeau să-mi prindă din nou viață firele albe. După ce i-am relatat constatarea și am specificat faptul că nu este normal să plătesc o bucată de cablu care trebuia să fie în regulă de la instalare, conform normelor de calitate pentru noile servicii Astral, am încheiat amiabil conversația și mi-a făcut o programare tehnică pentru orele 8-10, mâine dimineață. În sfârșit, mă liniștisem după toată nebunia. Am rămas cu senzația că și noi, cei mici, contăm pentru cineva.
30 de minute mai târziu văd un număr necunoscut pe ecranul telefonului meu. Am răspuns și am discutat cu omul care mă vizitase cu o oră mai devreme pentru constatare. Recepționase programarea și m-a sunat să mă avertizeze că va trebui să plătesc pentru cablul consumat pentru lucrarea programată. Mi-a spus că a discutat cu șeful de șantier și asta este procedura: nici un centimetru fără bani. De ce să îmi eliberez tensiunea (care crescuse la loc) pe omul care face ceea ce scrie în cartea firmei? Am reiterat că nu sunt de acord să plătesc pentru nesimțirea cu care am fost tratat acum un an și ceva de către oamenii Astral și am încheiat politicos conversația.
După o nouă tentativă de calmare, câteva minute mai târziu, m-a apucat din nou sentimentul dreptății și am sunat la UPC. Am așteptat 1-2 minute, după care mi-a răspuns un om... departe de eticheta celui care mă amețise mai devreme cu tot ceea ce (nu) am vrut sa aud. I-am relatat povestea, l-am băgat în ceață, mi-a spus că nu mă poate ajuta pentru că asta este o problemă comercială și mi-a spus, amabil, că trebuie să mă redirecționeze către acest serviciu, care, --însă-- este atât de ocupat încât va dura cam mult până să îmi răspundă cineva.
Tinerețile mele... pe telefoane la Astral/UPC s-au dus (și altele, doar am fost și-n tabere de IT). Noroc că mai am ceva în tolbă. Trei replici și două fire albe mai târziu l-am rugat pe om să le transmită colegilor numărul meu de telefon, ca să mă sune dânșii când se eliberează, că așa este civilizat din moment ce am și eu o problemă. UPC! Pardon... UPS!
- Știți, noi avem o problemă tehnică de ceva timp și nu putem suna pe mobil.
De data asta eram așezat confortabil în scaunul meu de încredere, în fața mesei la care mă uitam cu nesaț, dar din respect pentru interlocutorul meu... am ales să nu vorbesc cu gura plină. Un fir alb mai târziu am acceptat, în semn de pace, să mă transfere la colegii lui. Desigur, răbdarea mea s-a încheiat aproximativ 15 minute mai târziu, după ce m-a înghiontit un îngeraș, spunându-mi:
- Știi bine că la ora asta ai de așteptat. Las-o baltă, că se duc banii pe nimicuri.
Off... De ce nu l-am ascultat pe omul care mi-a făcut constatarea?? Mă costa 7 RON toată povestea. Am vrut eu să fiu curajos și să schimb ceva. Am reușit... culoarea câtorva fire de păr, pe care le-am și smuls de necaz, acum câteva minute, cu speranța că problemele vor dispărea după ce îmi schimb furnizorul de servicii de internet.
What can I say, Nicu... uneori e bine sa ai ISP care sa zica in contract "in caz de defectiuni tehnice sunati sau trimiteti un SMS la xxx-xxx-xxx, email la ... sau completati formularul de la www.#####.ro" iar daca le trimiti SMS, si nu iti rezolva singuri problema in max. 2 ore, te suna sa te intrebe "va functioneaza netul?". daca zici ca inca nu merge, trimit echipa acasa sa-ti verifice si calcul si tot . all free of charge Si cu tot tratamentul asta enervant de care am parte, o groaza din oamenii de la mine din retea se muta la alti ISP, ca nu le place aici ) .
PS: probabil d-aia era asa "incendiara" prezentarea UPC din tabara trebuia sa-o vezi ca un semn divin ca trebuie sa-ti schimbi ISPu )
Real Programmers don't know how to cook. Grocery stores aren't open at three in the morning. Real Programmers survive on Twinkies and coffee.
@Nicu: Pot sa iti recomand un ISP? Eu am CZone de 2 ani de zile si pana acum am avut probleme doar dupa furtuni. In afara de astea, nu au fost momente cand sa le pice reteaua.
Eu nu stiu pe unde stai ca sa iti zic sigur daca au acoperire si pe la tine.
Ar fi interesant, dar eu stau în zona Diham. Deocamdată mă gândesc la Romtelecom. La ei funcționează telefonul și internetul inclusiv când bubuie afară. Bine că nu mai "bubuie" și prețurile la abonamentele lor. Destul de mult timp, pentru utilizatorii casnici au fost de neatins ofertele lor, dar văd că acum lasă loc și necăjiților ca mine. Doar o minune mă poate opri să nu rad cât mai curând actualul serviciu de internet. Trebuie să citesc clauzele de reziliere a contractului UPC și să aflu mai multe informații de la Romtelecom. Sper că n-o fi o problemă că n-am telefon de la ei. Voi știți ceva?
Daca nu ai telefon fix de la Romtelecom stiu ca e mai scump abonamentul. Si personal nu prea recomand Romtelecom in materie de ISP pentru ca are banda (foarte) limitata.
Editat de strutz la 04.09.2007 10:00
Da... cunosc "vestita" politică de utilizare a internetului, adică FUP - cum au botezat-o. (Fair Usage Policy) Totuși, acum constat că nu mai există. Oricum voi întreba, că deja sunt obișnuit cu țepele.
Abonamentul meu este UPC Ultra în momentul de față. Închipuie-ți că am fost sunat astăzi dimineață și m-au întrebat dacă accept să plătesc pentru înlocuirea cablului pentru care tot oamenii companiei sunt responsabili. Desigur, am spus: nu. Nu știu ce scuze poate inventa UPC, dar din punctul meu de vedere:
- firma nu își asumă responsabilitatea pentru munca prestată de proprii angajați;
- firma nu ține cont de faptul că sunt abonatul celui mai "mare" tip de abonament și că nu am rămas niciodată dator;
- firma nu consideră clientul final o prioritate din moment ce îl lasă să aștepte zeci de minute la telefon, tot pe banii lui.
M-am uitat la oferta Romtelecom și îmi sună bine abonamentul "ClickNet Business 6 Mbps". Dacă mi-l rezolv mi-am luat o piatră de pe inimă. Acum să văd cum fac cu abonamentul dacă nu am telefon de la ei... Va trebui să îi contactez telefonic.
Nicu, poate te-ai plimbat pe afara. Inca suntem in Romania si serviciile sunt asa cum sunt.
Nu isi avea rostul refuzul de a plati acel cablu de 7 lei. Eventual, cauta in contract o clauza cu care sa te razbuni.
Aaa... uitasem să specific. Dacă aș fi acceptat să mă "ajute" ei, aș fi plătit 22 RON pentru asta. Doar dacă l-aș fi cumpărat eu m-ar fi costat 7 RON. Dar nu asta e problema, iar răzbunarea nu îmi stă în fire. Tot UPC are de suferit dacă își pierde clienții. Dacă vor continua așa iar lumea ia atitudine, ori vor ajunge la performanță, ori la sapă de lemn.
Tot ceea ce am cerut este să mi se facă dreptate, că oamenii firmei sunt cei de pe urma cărora am suferit atât amar de timp. Nu se poate... asta e. Eu m-am săturat să fiu tratat așa și m-am săturat și să spun sau să aud de la alții "suntem în România și...". Dacă nu luăm atitudine așa vom trăi mult și bine.
În anumite privințe, companiile care ne oferă servicii sunt ca niște copii. Ele nu numai că nu se educă singure ca să ne fie nouă bine (implicit și lor), ci încearcă să obțină cât mai mult de la noi, oferind mai puțin decât ni se cuvine. Ca și copiii, trebuie să-și învețe lecția.
iar daca le trimiti SMS, si nu iti rezolva singuri problema in max. 2 ore, te suna sa te intrebe "va functioneaza netul?". daca zici ca inca nu merge, trimit echipa acasa sa-ti verifice si calcul si tot 
. all free of charge 
